一、适用范围与个人信息处理者
本政策适用于 xinchuvr.cn 及其网页浏览、人工客服咨询、联系销售和留言表单等服务。
个人信息处理者为上海昕触信息科技有限公司。我们遵循合法、正当、必要和诚信原则，仅处理实现相关服务所必需的信息，不出售您的个人信息。
二、我们处理的信息
1. 您主动提供的信息
使用人工客服、联系销售或留言功能时，您可能主动提供姓名、联系电话、电子邮箱、咨询内容及其他为沟通所需的信息。除非确有必要，请勿在咨询内容中提交身份证件、银行卡、精确住址等敏感个人信息。
2. 网站运行与安全信息
为保障网站运行、统计访问情况和防范滥用，我们可能处理匿名访客标识、IP 地址、浏览器及操作系统信息、访问页面、访问时间、来源页面和下载/提交事件。这些信息可能单独或结合其他信息构成个人信息，我们将按本政策予以保护。
3. 人工客服会话
客服消息会与浏览器生成的随机匿名访客标识关联，用于在您再次打开客服窗口时展示历史消息，并供授权工作人员回复。该标识不包含您的姓名或联系方式。
三、处理目的与方式
- 回复咨询、提供产品及技术信息并完成必要的业务沟通；
- 恢复人工客服历史会话并展示工作人员回复；
- 保障服务稳定运行、排查故障、防范恶意提交和网络攻击；
- 以汇总或去标识化方式分析页面使用情况并优化体验。
我们不会仅因您使用客服而向您发送营销短信或商业广告。需要开展其他用途的处理时，我们会另行告知，并在法律要求时取得您的同意。
四、保存期限与存储地点
相关信息存储于中国大陆境内的服务器。人工客服消息原则上保存不超过一年；联系销售信息、运行日志和安全记录仅在实现处理目的所需的最短期限内保存。保存期限届满后，我们将删除或匿名化处理，法律法规另有要求的除外。
五、委托处理、共享与公开
当前网站人工客服由本网站自建接口提供，不接入第三方客服平台。云主机、网络和安全服务商可能在提供基础设施服务所必需的范围内受托处理数据，我们将要求其承担保密和安全义务。
未经您的单独同意，我们不会向其他个人信息处理者提供您的个人信息；法律法规另有规定，或为履行法定义务所必需的除外。我们不会公开披露您的个人信息。
六、安全保护
我们采用 HTTPS 传输、权限控制、登录验证、操作校验、数据库备份和接口访问限制等措施保护信息。若发生或可能发生个人信息泄露、篡改或丢失，我们将依法采取补救措施，并按要求履行通知和报告义务。
七、您的权利
您依法享有知情、决定、限制或拒绝处理，以及查阅、复制、更正、补充和删除个人信息等权利，也可以撤回基于同意进行的处理。您可通过本政策所列联系方式提出请求。我们会核验申请人与相关信息的关联，并在法律规定或合理期限内处理；法律法规规定不得删除或需继续保存的，我们将停止除存储和必要安全保护之外的处理。
八、自媒体账号
网站底部展示的哔哩哔哩、抖音和小红书账号仅用于官方账号公示，不设置跳转链接或二维码。相应平台独立处理其用户数据，与本网站客服数据相互隔离。
九、未成年人保护
本网站主要面向企业、院校及成年专业人员，不以未成年人为主要服务对象。未满十四周岁的未成年人请勿自行提交个人信息；确有咨询需要的，应由监护人操作并提供必要授权。
十、政策更新与联系我们
我们可能因法律法规或服务功能变化更新本政策。更新内容将在本页面发布；涉及处理目的、方式或信息种类重大变化时，我们将采用适当方式另行告知。